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Os diferentes idiomas no mundo dos Negócios
Erino Tonon
diretor corporativo e de operações da Randon
As empresas brasileiras estão cada vez
mais investindo no mercado internacional.
As empresas que apostam neste caminho
sabem que além de oferecerem produtos
de qualidade a preços competitivos e no
prazo acertado, é preciso irem além. É necessário conhecerem com maior profundidade as peculiaridades do país comprador,
o que facilita as negociações e torna as relações mais profi ssionais e produtivas. As
Empresas Randon têm atuado nesta direção. Com negócios em todos os continentes, vêm registrando expressivos índices
de crescimento anuais no comércio exterior, notadamente a partir de 2001, quando
inauguraram um período de crescentes volumes de negócios nos mais de 100 países
onde atuam.
“Os detalhes e a sensibilidade fazem a
diferença na mesa de negociações onde se
fala diferentes idiomas”, afi rma o diretor
corporativo das Empresas Randon, Erino
Tonon, que tem uma longa experiência de
negociações em salas de reuniões de diferentes países. A seu ver, é fundamental o
domínio das peculiaridades locais. Na China, por exemplo, a harmonia é uma constante e o excesso de gesticulações, o uso
de metáforas e situações que pressionem o
interlocutor a responder apenas afirmativa
ou negativamente não são bem recebidos
pelos chineses. A Suspensys sabe disto e,
juntamente com a Master, há pouco mais
de um ano embarca vigas com suporte e
freios agregados para utilização em bases
para containeres no mais promissor mercado do mundo.
Já nos Estados Unidos, no Japão e em
vários países da Europa, o famoso “tapinha
nas costas”, tão cordial no Brasil, é visto
como falta de educação. Um aperto de mão
é suficiente. Saiba um pouco mais das potências econômicas consolidadas ou emergentes com as quais o Brasil e as Empresas
Randon se relacionam comercialmente.
China
Área:9.572.909 km²
Idioma Principal:chinês (mandarim)
Capital:Pequim (Beijing)
População:1,3 bilhão de habitantes
Moeda:1 Renminbi Yuan (RMB.Y)
Religião:confucionismo (maioria)
PIB por habitante:US$ 2.290
Exportação principal:roupas, produtos eletrônicos, máquinas, alimentos
Peculiaridades +
- O guaxi é uma regra básica. Trata-se de uma “moeda de troca” baseada
na boa vontade das partes. É uma espécie de “network”, ou seja, uma
rede de relacionamentos em que um vai abrindo portas para o outro e
a cada favor prestado corresponde uma obrigação que também será
cobrada mais tarde.
- As mulheres estão plenamente emancipadas e, diferentemente do que
se vê no Japão, suas opiniões são levadas em conta. Muitas ocupam cargos de decisão.
- Os chineses têm orgulho nacional incomum e grande amor pelo seu país. Se eles reconhecem defi ciências, você não deve corroborá-las falando mal da China. Procure sempre falar do lado bom.
- Todos gostam de uma celebração em torno de uma boa mesa. Não deve
haver preocupação em dizer coisas importantes durante um jantar.
- Deixar de beber todo o conteúdo do cálice durante um brinde é grave
ofensa.
Índia
Área:3.287.263 km² (incluindo a Caxemira)
Idioma Principal:18 idiomas oficiais (entre os quais Tamil e Hindi), o inglês é usado como segunda língua
Capital:Nova Delhi
População:1,2 bilhão de habitantes
Moeda:rúpia
Religião:hindu
PIB:US$ 496,8 bilhões
Peculiaridades +
- A Índia está no grupo dos cinco
maiores parceiros comerciais do
Brasil que, por sua vez, é o maior
parceiro comercial da Índia na
América Latina. No período de janeiro a julho de 2005, o volume das
exportações brasileiras para a Índia
cresceu 186,7%.
- Para compreender melhor todo o
contexto da vida dos indianos é necessário conhecer sua história, sua
geografi a, arte e como a religião e
a política têm atingido fortemente a
vida de seus habitantes.
- A principal mensagem dessa cultura é a aquisição de conhecimento.
Enquanto a ignorância é como a
escuridão, o conhecimento é como
a luz.
- Nos templos, sempre se oferece
uma chama, signifi cando que tudo
que se faz é para agradar a Deus.
- Quase tudo no país é sagrado, desde as vacas até rios. Ganges, o rio
mais sagrado, nasce no Himalaia,
corta o país levando consigo misticismo e fanatismo religioso aos
olhos ocidentais. Centenas de indianos se purifi cam nas águas do Ganges, tomam de sua água enquanto
ao lado um corpo está sendo cremado e suas cinzas jogadas no rio.
Rússia
Área:17.075.400 km²
Idioma Principal:russo
Capital:Moscou
População:144,2 milhões de habitantes
Moeda:rublo
Religião:católica ortodoxa
PIB:US$ 582,4 bilhões
Peculiaridades +
- A Rússia em muitos aspectos é um
país muito parecido com o Brasil. É
bom conhecer as principais diferenças para evitar gafes. O povo russo
é muito supersticioso.
- Se for dar flores a alguém, dê somente em número ímpar, números
pares são usados somente em funerais.
- O feminismo ainda não chegou na
Rússia, por isso se espera que homem pague toda a conta no restaurante. Não é apropriado dividir
os gastos ou deixar a conta para a
mulher pagar. Nem em compromissos de negócios.
- Quando for cumprimentar alguém,
retire as luvas antes para não passar por mal-educado.
- Ao visitar uma Igreja Ortodoxa
Russa, os homens devem tirar o
chapéu e as mulheres devem cobrir
a cabeça. Evite também ficar com
os braços cruzados ou com as mãos
no bolso.
África do Sul
Área:1.219.912 km²
Idioma Principal:11 línguas oficiais e as três mais faladas são o africâner, zulu e cossa
Capital:Pretória
População:40,6 milhões (censo de 1996)
Moeda:rand (R)
Religião:cristianismo é principal
PIB:US$ 133,9 bilhões
Peculiaridades +
- Cor e diversidade são dois substantivos que caracterizam a África do
Sul e aspectos que mais chamam a
atenção de quem visita o país.
- Da fauna à fl ora, das savanas às
praias, dos shoppings aos bangalôs, do artesanato à produção industrial, a vida - selvagem e urbana - se manifesta em muitas cores
e formas.
- A África do Sul é um dos maiores
fornecedores de máquinas e equipamentos, metais, produtos químicos, veículos, equipamento de
transporte, e produtos alimentícios
para os países da África Austral.
- As exportações da África do Sul representam quase dois terços do total importado por todo o continente
africano.
Turquia
Área:779.452 km²
Idioma Principal:turco
Capital:Ancara
População:71,3 milhões (estimativa 2003)
Moeda:lira turca (TRL)
Religião:islamismo
PIB:US$ 228,2 bilhões
Peculiaridades +
- A Turquia é o maior produtor e
exportador de produtos agrícolas
da região do Oriente Próximo e do
norte da África.
- O pão é o principal alimento da Turquia, por isto os cereais têm imensa importância na agricultura.
- O país é o principal produtor mundial de tabaco oriental.
- A melhor maneira de resolver qualquer disputa relativa à implementação de contratos é fazê-la amigavelmente.
- Os turcos geralmente resolvem
seus problemas através de negociações pessoais. - Resolver uma disputa na Justiça demora anos.
Entretanto a inclusão da cláusula
de arbitragem é uma prática comum na Turquia.
- Convença os importadores da disponibilidade de peças sobressalentes
e da manutenção. Dê treinamento especializado aos funcionários,
caso seja necessário.
- Mantenha um bom relacionamento
com organizações públicas e privadas e com os clientes.
- Dê preferência a documentos em
inglês e turco.
Japão
Área:377.887 km²
Idioma Principal:japonês
Capital:Tóquio
População:127,7 milhões de habitantes
Moeda:iene
Religião:confucionismo, taoísmo e budismo são as principais
PIB:US$ 4,7 trilhões
Peculiaridades +
- O executivo deve levar um bom estoque de cartões de visitas que, no
Japão, não só são indispensáveis
como instrumento de trabalho, mas
também na vida privada. O respeito
confuciano pela hierarquia faz com
que um chefe de escritório seja tratado com distinção mesmo fora do
ambiente de trabalho.
- Ao cartão de visitas é atribuído o
valor absoluto de um documento,
porque naquele país ninguém escreveria nele nada de falso ou exagerado.
- Devemos dar primeiro o nosso cartão, e pegar o que nos for oferecido
sempre com as duas mãos, em sinal de respeito.
- O “uniforme” do homem que trabalha é um terno azul. A moda casual não agrada: melhor a elegância
tradicional.
- É importante ser extremamente
pontual. Mas nunca presenteie um
japonês com relógios, eles simbolizam a morte.
- Os japoneses quase nunca se perfumam, por isso acham realmente
desagradável a companhia de quem
usa perfume e loções pós-barba
muito fortes e intensas.
Coréia do Sul
Área:99.173 km²
Idioma Principal:coreano
Capital:Seul
População:48,2 milhões de habitantes
Moeda:won
Religião:budismo, taoísmo e confucionismo são as principais
PIB:US$ 665,6 bilhões
Peculiaridades +
- Na Coréia o aperto de mão já é muitíssimo difundido, até entre pessoas de sexos opostos; mas é o único
tipo de contato permitido.
- A troca de cartões de visita é contínua e sistemática, e constitui um
preâmbulo indispensável a todo
tipo de encontro, mesmo fora das
relações de trabalho.
- Se forem levados presentes, devem
ser embrulhados em papel vermelho ou colorido; nunca branco, que
é a cor do luto.
- Não é correto abrir um pacote na
presença de quem o presenteou.
- Quando se dá um objeto a alguém,
ou se recebe, deve-se usar ambas
as mãos em sinal de respeito; para
simplifi car pode-se usar apenas a
mão direita, segurando o pulso com
a outra.
- Canetas-tinteiro e esferográficas não podem conter tinta vermelha,
que não deve ser usada nem mesmo para escrever bilhetes e anotações porque significa inimizade.
- Na Coréia do Sul, nunca converse
com as mãos nos bolsos ou para
trás. Isso é considerado um ato
grosseiro.
Em missão comercial
Antes mesmo de tomar posse, o novo
Embaixador Sérgio França Danese, à direita do presidente das Empresas Randon, Raul Randon (ao centro), visitou
as Empresas Randon onde foi recebido,
também, pelo gerente de Exportações
da Randon – Divisão Implementos, Alvonir Anderle, pelo diretor corporativo
e de operações, Erino Tonon (à esquerda) e pelo diretor Executivo, Norberto
Fabris.
Argélia
Área:2.382.000 km²
Idioma Principal:árabe (oficial) e francês (comercial)
Capital:Argel
População:31.564.000 habitantes
Moeda:dinar (DA)
Religião:muçulmana
PIB:US$ 47,9 bilhões
O Embaixador da Argélia no Brasil, Sérgio França Danese, esteve na
Randon S.A Implementos e Participações em visita de cortesia, em outubro, onde foi recebido pela diretoria liderada pelo vice-presidente David
Randon. No fi nal de novembro, o diretor corporativo, Erino Tonon, integrou
a missão comercial de mais de 40 empresários àquele país, liderada pelo
ministro de desenvolvimento, indústria e comércio exterior Luiz Fernando
Furlan. A Randon exporta para a Argélia desde a década de 70, através
principalmente de semi-reboques carga seca metálica.
Localizada no Norte da África, é um dos maiores parceiros do Brasil
no continente. Nas relações de troca, o produto brasileiro em destaque
nas exportações é o açúcar, ao passo que o Brasil importa principalmente
petróleo e derivados. Ponto de encontro de três mundos (o mediterrâneo,
o árabe e o africano), a Argélia tem posição geográfi ca privilegiada, sendo, desde o começo da sua história, um centro de várias civilizações. A
Argélia é o décimo país do mundo e o segundo da África em superfície. Da
sua área, 4/5 constituem a região do Saara.
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