Master reconhecida como empresa CONFIÁVEL E PARCEIRA

O nível de satisfação dos clientes com os produtos e com o atendimento da Master supera os 80%. A constatação vem da pesquisa realizada em novembro de 2008 junto aos clientes do mercado interno e externo, ocasião em que 94,4% dos entrevistados manifestaram um nível de satisfação de 81,2%.

As questões formuladas avaliam desempenho, desenvolvimento e melhorias nos produtos, qualidade, confiabilidade das informações prestadas, conhecimento dos profissionais, imagem da marca, adequação das entregas, cumprimento de prazos e desempenho geral.

Efetuado a cada dois anos, o levantamento envolve os mercados de montadoras, reposição e exportação. Além de identificar o grau de satisfação dos clientes, é possível verificar se a linha de produtos atende suas necessidades e mensurar a competitividade em relação ao mercado. Trata-se de uma avaliação geral da marca e da própria imagem da empresa.

Em relação à concorrência, a Master também foi avaliada com destaque. A empresa é considerada melhor em produto, atendimento, política comercial, imagem, desempenho geral e custo/benefício. A pesquisa apontou, ainda, que 59,4% dos entrevistados são clientes integrais, ou seja, não têm outro fornecedor de freios e componentes.

Entre os entrevistados, mais de 90% responderam que pretendem continuar usando a Master como fornecedora no próximo ano e afirmam recomendar a empresa.

Qualidade, preço e prazo de entrega são os atributos mais importantes destacados pelos clientes entrevistados, que reconhecem a Master como uma empresa confiável e parceira.